FAQ
Ordini
Come posso effettuare un ordine?
Naviga il nostro catalogo, aggiungi i prodotti al carrello e procedi al checkout. Puoi acquistare anche senza registrarti. Per assistenza: info@essentiapuglia.com .
Posso modificare o annullare un ordine già inviato?
Contattaci immediatamente a info@essentiapuglia.com. Se l'ordine non è ancora stato spedito cercheremo di accontentarti. Una volta spedito, potrai effettuare un reso una volta ricevuto.
Riceverò una conferma d'ordine?
Sì, subito dopo l'acquisto riceverai un'e-mail di conferma. Controlla anche la cartella spam se non la ricevi entro pochi minuti.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo: carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, bonifico bancario anticipato e contrassegno (con maggiorazione di € 5,00).
Il pagamento è sicuro?
Sì. Tutte le transazioni online avvengono tramite connessione crittografata SSL. I dati delle carte sono gestiti direttamente dai provider di pagamento certificati; Essentia Puglia non archivia mai i tuoi dati di pagamento.
Spedizioni
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita per ordini a partire da € 100,00. Per ordini inferiori, il costo è di € 9,90 IVA inclusa. Per le spedizioni internazionali il costo viene calcolato al checkout.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
Per l'Italia: 2–3 giorni lavorativi dalla spedizione. Per i Paesi UE ed Extra UE i tempi variano; contattaci per informazioni specifiche.
Come posso tracciare il mio ordine?
Dopo la spedizione riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento per seguire il pacco direttamente sul sito del corriere.
Resi e rimborsi
Posso restituire un prodotto?
Sì, entro 14 giorni dalla ricezione, purché il prodotto sia integro e nella confezione originale sigillata. I prodotti cosmetici con sigillo aperto non possono essere restituiti per motivi igienici.
Come avviene il rimborso?
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.
Prodotti
I prodotti Essentia Puglia sono naturali?
Sì, i nostri prodotti si ispirano alle tradizioni e agli ingredienti della terra di Puglia. Per informazioni dettagliate sugli ingredienti (INCI), consulta le schede prodotto o le etichette.
I prodotti cosmetici sono sicuri?
Tutti i prodotti cosmetici Essentia Puglia sono conformi al Regolamento CE n. 1223/2009 e hanno superato i test di sicurezza richiesti dalla normativa europea.
Posso acquistare Essentia Puglia anche in negozio?
Sì! Consulta la pagina Dove siamo per trovare i punti vendita autorizzati.
Account e Privacy
È necessario registrarsi per acquistare?
No, puoi acquistare anche come ospite. La registrazione ti permette di tracciare i tuoi ordini e velocizzare i futuri acquisti.
Come posso cancellare il mio account?
Scrivi a info@essentiapuglia.com con la richiesta di cancellazione. Provvederemo entro 30 giorni nel rispetto del GDPR.
Hai altre domande?
- E-mail: info@essentiapuglia.com
- Orari: lunedì–venerdì, 9:00–18:00