Resi e Rimborsi

Diritto di recesso – 14 giorni

Hai ripensato al tuo acquisto? Puoi restituire i prodotti entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Come richiedere un reso

  1. Invia una e-mail a info@essentiapuglia.com con oggetto "RESO – Ordine n. [numero]" entro 14 giorni dalla ricezione
  2. Riceverai conferma e istruzioni per la restituzione entro 1–2 giorni lavorativi
  3. Imballa i prodotti con cura nella confezione originale
  4. Spedisci il pacco a: Essentia Puglia, Via San Francesco, 24 – 72015 Fasano (BR)
  5. Conserva il numero di tracciamento della spedizione di ritorno

Condizioni per il reso

I prodotti devono essere restituiti:

  • Integri e non utilizzati
  • Nelle confezioni originali sigillate
  • Completi di tutti gli accessori e la documentazione allegata

ATTENZIONE: Per motivi igienici, non sono accettati resi di prodotti cosmetici e profumi con sigillo di protezione aperto o rimosso, ai sensi dell'art. 59, lett. e) del D.Lgs. 206/2005.

Spese di reso

Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente, tranne nei seguenti casi:

  • Prodotto difettoso o non conforme all'ordine
  • Errore di spedizione da parte nostra

In questi casi, Essentia Puglia fornirà un'etichetta di reso prepagata o rimborserà le spese di spedizione documentate.

Rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato i prodotti restituiti, effettueremo il rimborso entro 14 giorni. Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti e le spese di spedizione originali (solo in caso di recesso totale dall'ordine).

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Per gli ordini con pagamento in contrassegno, il rimborso avviene tramite bonifico bancario.

Prodotto difettoso o errato

Se hai ricevuto un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci entro 3 giorni dalla ricezione a info@essentiapuglia.com con foto del prodotto e dell'imballo. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso integrale senza alcun costo per te.

Contatti

Per assistenza sui resi: info@essentiapuglia.com