FAQs
Commandes
Comment puis-je passer une commande ?
Parcourez notre catalogue, ajoutez les produits à votre panier et passez à la caisse. Vous pouvez également acheter sans vous inscrire. Pour toute assistance : info@essentiapuglia.com ou +39 347 8057527.
Puis-je modifier ou annuler une commande déjà passée ?
Contactez-nous immédiatement à info@essentiapuglia.com. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous essaierons de vous satisfaire. Une fois expédiée, vous pourrez la retourner dès réception.
Recevrai-je une confirmation de commande ?
Oui, immédiatement après l'achat, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vérifiez également votre dossier de spam si vous ne le recevez pas dans les quelques minutes.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons : les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, le virement bancaire anticipé et le paiement à la livraison (avec une majoration de 5,00 €).
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions en ligne s'effectuent via une connexion cryptée SSL. Les données des cartes sont gérées directement par des prestataires de paiement certifiés ; Essentia Puglia ne stocke jamais vos données de paiement.
Expéditions
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite pour les commandes à partir de 100,00 €. Pour les commandes inférieures, le coût est de 9,90 € TVA incluse. Pour les expéditions internationales, le coût est calculé au moment du paiement.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Pour l'Italie : 2 à 3 jours ouvrables à compter de l'expédition. Pour les pays de l'UE et hors UE, les délais varient ; contactez-nous pour des informations spécifiques.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Après l'expédition, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi pour suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, dans les 14 jours suivant la réception, à condition que le produit soit intact et dans son emballage d'origine scellé. Les produits cosmétiques dont le sceau est ouvert ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.
Comment s'effectue le remboursement ?
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.
Produits
Les produits Essentia Puglia sont-ils naturels ?
Oui, nos produits s'inspirent des traditions et des ingrédients de la terre des Pouilles. Pour des informations détaillées sur les ingrédients (INCI), consultez les fiches produits ou les étiquettes.
Les produits cosmétiques sont-ils sûrs ?
Tous les produits cosmétiques Essentia Puglia sont conformes au Règlement CE n° 1223/2009 et ont passé les tests de sécurité requis par la réglementation européenne.
Puis-je acheter Essentia Puglia en magasin ?
Oui ! Consultez la page Où nous trouver pour localiser les points de vente agréés.
Compte et Confidentialité
Est-il nécessaire de s'inscrire pour acheter ?
Non, vous pouvez acheter en tant qu'invité. L'inscription vous permet de suivre vos commandes et d'accélérer vos futurs achats.
Comment puis-je supprimer mon compte ?
Écrivez à info@essentiapuglia.com avec la demande de suppression. Nous procéderons dans les 30 jours conformément au RGPD.
Avez-vous d'autres questions ?
- E-mail : info@essentiapuglia.com
- Téléphone : +39 347 8057527 / +39 329 9419902
- Horaires : du lundi au vendredi, 9h00-18h00