Retours et Remboursements

Droit de rétractation – 14 jours

Vous avez changé d'avis sur votre achat ? Vous pouvez retourner les produits dans les 14 jours calendaires à compter de la date de réception, sans avoir à fournir de motif, conformément au D.Lgs. 206/2005 (Code de la consommation).

Comment demander un retour

  1. Envoyez un e-mail à info@essentiapuglia.com avec l'objet "RETOUR – Commande n° [numéro]" dans les 14 jours suivant la réception
  2. Vous recevrez une confirmation et des instructions de retour dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables
  3. Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d'origine
  4. Expédiez le colis à : Essentia Puglia, Via San Francesco, 24 – 72015 Fasano (BR)
  5. Conservez le numéro de suivi de l'expédition de retour

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

  • Intacts et non utilisés
  • Dans leur emballage d'origine scellé
  • Complets avec tous les accessoires et la documentation jointe

ATTENTION : Pour des raisons d'hygiène, les retours de produits cosmétiques et de parfums dont le sceau de protection a été ouvert ou retiré ne sont pas acceptés, conformément à l'art. 59, lettre e) du D.Lgs. 206/2005.

Frais de retour

Les frais d'expédition pour le retour des produits sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Produit défectueux ou non conforme à la commande
  • Erreur d'expédition de notre part

Dans ces cas, Essentia Puglia fournira une étiquette de retour prépayée ou remboursera les frais d'expédition documentés.

Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement comprend le prix des produits retournés et les frais d'expédition originaux (uniquement en cas de rétractation totale de la commande).

Le remboursement est effectué par le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Pour les commandes payées en espèces à la livraison, le remboursement est effectué par virement bancaire.

Produit défectueux ou erroné

Si vous avez reçu un produit défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception à info@essentiapuglia.com avec des photos du produit et de l'emballage. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral sans frais pour vous.

Contact

Pour assistance concernant les retours : info@essentiapuglia.com